Biaya Permohonan Surat Keterangan Kehilangan untuk ATM dan Dokumen Lainnya

Dijawab oleh Penyuluh Hukum Ahli Madya Mugiyati, S.H., M.H. Anjungan Tunai Mandiri atau ATM kini telah memegang peranan penting dalam sendi-sendi kehidupan masyarakat terutama dalam bidang bisnis dan keuangan. Bagaimana tidak? Dengan ATM kita bisa melakukan transaksi dengan orang lain tanpa dibatasi oleh jarak dan waktu, bisa dibayangkan bagaimana jadinya bila tidak pernah ada yang namanya ATM di dunia ini mungkin akan banyak pebisnis yang merugi lantaran kesusahan untuk melakukan transaksi. Bukan hanya bidang bisnis saja yang akan merasakan dampak buruk jika ATM tidak pernah ada namun juga bidang-bidang yang lain, yang terkait dengan transaksi tunai. Kartu ATM merupakan salah satu barang penting yang bentuknya kecil sehingga mudah hilang. Kartu ATM hilang paling sering disebabkan karena kelalaian kita sendiri dalam menyimpannya. Selain hilang kartu ATM juga seringkali tertelan di mesin ATM, biasanya kartu ATM yang tertelan disebabkan karena kartu tersebut kotor atau sensor berwarna hitam yang berada dibalik kartu ATM telah pudar, atau bisa juga akibat salah memasukkan PIN lebih dari tiga kali. Jika hal-hal di atas tersebut terjadi jangan panik, tetaplah tenang dan lakukan beberapa langkah berikut: 1. Hubungi Customer Service Bank Bersangkutan Langkah pertama yang wajib Anda lakukan saat kehilangan ATM atau juga ketika kartu ATM tertelan adalah menghubungi Customer Service bank yang Anda gunakan. Jika tidak mengerti berapa nomor customer service bank yang bersangkutan, maka Anda bisa mengeceknya melalui situs resmi milik bank atau bisa juga dilihat melalui buku tabungan rekening, atau cek di internet. Selain itu biasanya contact centre bank terdapat pada badan mesin ATM. Jika Anda sudah tersambung dengan layanan customer service, maka selanjutnya Anda bisa melakukan request untuk pemblokiran ATM dengan menyertakan nomor rekening Anda beserta nama yang tertera di nomor rekening tersebut. Untuk memudahkan Anda dalam menghubungi customer service, kini beberapa bank juga bisa dihubungi melalui sosial media Twitter. Caranya cukup mudah, silahkan Anda mention terlebih dahulu akun customer service bank tersebut, maka selanjutnya mereka akan mengirimkan Anda pesan untuk meminta data-data seperti nomor rekening dan nama yang tertera dalam rekening beserta nomor ponsel Anda. Seandainya kartu ATM Anda yang hilang berhasil ditemukan namun Anda sudah terlanjur melakukan pemblokiran, maka Anda bisa datang ke cabang terdekat milik bank yang bersangkutan untuk membuka blokir rekening Anda. Oleh sebab itu, lebih baik Anda memastikan terlebih dahulu apakah kartu Anda memang benar-benar hilang atau tidak. Langkah pemblokiran ini bertujuan untuk mengantisipasi hal-hal buruk jika kartu ATM Anda jatuh ke pihak yang tidak bertanggung jawab yang bukan tidak mungkin akan menguras habis saldo yang ada di kartu ATM Anda dengan cara-cara tertentu. Sebagai tips tambahan Anda juga sebaiknya tidak memblokir layanan Internet Banking atau SMS Banking Anda Namun untuk permasalahan tertelannya kartu ATM Anda juga wajib ekstra hati-hati, karena saat ini banyak kasus penipuan dengan modus memasang nomor customer service palsu di mesin ATM. Harapan sang penipu adalah pada saat kartu Anda tertelan akan menghubungi nomor yang customer service yang sebenarnya adalah nomor si penipu tersebut dan meminta Anda untuk memberikan nomor pin lalu akan menguras habis saldo yang ada di ATM. Oleh karena itu, ketika menghubungi customer service pastikan jika Anda menghubungi nomor yang ada di dalam mesin ATM, bukan nomor dari stiker yang ditempel di mesin ATM.(Call center): • BCA : 500888 • BRI : 14017 atau 021 – 57987400 • BII : 69811 • BNI : 021 – 5789 9999 atau 500046 • Bukopin : 14005 • CMIB Niaga: 14041 • Danamon : 021 – 3435 8888 • Mandiri : 14000 • Bank Mega: 021 – 7917 5555 2. Transfer Semua Saldo Anda Ke Rekening Lain Apabila Anda menggunakan layanan Internet banking atau SMS banking, maka sebaiknya Anda mentransfer saldo yang ada di kartu ATM yang hilang ke rekening yang lain dan jangan lupa untuk menyisakan sedikit uang. Hal ini diperlukan untuk berjaga-jaga karena proses pemblokiran biasanya akan dikenakan biaya yang dipotong dari jumlah saldo, namun tidak semua bank menerapkan hal ini. Melakukan hal ini juga berguna untuk memastikan jika saldo Anda aman dari pihak-pihak yang tidak bertanggung jawab. Namun jika memang tidak memungkinkan, Anda cukup meminta kepada Customer Service untuk memblokir rekening hingga layanan Internet banking untuk menghindari hal-hal buruk yang tidak kita inginkan. 3. Minta Surat Kehilangan ke Kantor Polisi Setelah melakukan pemblokiran ATM, maka langkah selanjutnya adalah pergi ke kantor polisi terdekat untuk membuat surat kehilangan dan Anda wajib membawa KTP serta buku tabungan saat akan mengurusnya. Jika Anda berhalangan hadir untuk mengurus surat kehilangan ini juga bisa diwakilkan, dengan syarat orang yang mewakili Anda saat mengurus surat kehilangan tersebut membawa surat kuasa yang sudah Anda tandatangani. Namun sebaiknya Anda datang sendiri agar bisa mengklarifikasi sendiri ketika ada pertanyaan seputar kartu ATM tersebut. Proses mengurus surat kehilangan ini juga mudah dan cepat, jika tidak ada antrian maka surat tersebut sudah berada di tangan Anda dalam waktu 5 menit. Jangan lupa untuk menandatangani surat tersebut sebelum dibawa ke bank. Sebagai tambahan informas,i pengurusan surat kehilangan ini tidak dipungut biaya sepeserpun alias gratis. 4. Datang Ke Bank yang Bersangkutan Jika surat kehilangan sudah berada ditangan Anda, maka segeralah untuk mendatangi bank yang Anda gunakan untuk mendapatkan kartu baru. Langkah pertama, silahkan jelaskan maksud kedatangan Anda terlebih dahulu kepada satpam cabang bank tersebut karena biasanya satpam yang bertugas untuk mengarahkan antrian nasabah yang datang. Apabila Anda sudah mendapatkan nomor antrian, silahkan tunggu sampai nomor Anda mendapatkan giliran. Ketika telah tiba giliran Anda, pertama jelaskan permasalahan Anda kepada customer service, sertakan juga bukti identitas Anda bisa dengan menunjukan SIM atau KTP dan juga fotokopi buku tabungan. Biasanya si customer service akan menanyakan beberapa perihal mengenai rekening Anda, seperti berapa jumlah saldo terakhir dan juga transaksi terakhir yang Anda lakukan. Setelah selesai menanyakan hal-hal tersebut, selanjutnya dia akan segera memberikan kartu ATM baru untuk Anda dengan nomor rekening dan password yang sama. Untuk memastikan tidak ada transaksi selama kartu ATM Anda hilang, mintalah bukti print out transaksi untuk memastikan tidak ada penarikan uang dari saldo yang tidak Anda lakukan. Jika kartu ATM anda ATM BCA - Syarat mengurus kartu ATM BCA hilang Jalan satu-satunya untuk mengurus kartu ATM BCA hilang adalah dengan datang ke kantor cabang bank tempat anda dulu buka rekening. Namun meskipun sudah datang, tidak serta merta anda akan langsung dikasih kartu ATM BCA baru untuk menggantikan kartu yang hilang tersebut. Untuk mengurus semuanya, ada sejumlah syarat yang harus anda bawa sewaktu anda datang ke situ. Antara lain: 1. Kartu identitas (KTP / SIM / PASPOR). 2. Buku tabungan. 3. Surat keterangan kehilangan dari polisi. 4. Uang dengan jumlah minimal Rp26.000.00. - Cara mengurus kartu ATM BCA hilang tanpa surat kehilangan polisi – Kehilangan kartu ATM BCA kadang bisa jadi masalah kecil, kadang bisa juga jadi masalah besar. Seandainya hilang di jalan dan ditemukan oleh orang lain, dia tidak akan bisa menguras saldo kita selama tidak tau PINnya. Maka dari itulah pihak bank menganjurkan anda bikin PIN dengan kombinasi angka yang sulit ditebak, dan jangan pernah kasih tau PIN kepada siapapun. Yang boleh tau nomor PIN kartu ATM anda hanya anda sendiri. Jika kasusnya seperti ini, hilangnya kartu ATM bukanlah masalah besar. Anda cukup menghubungi pihak bank untuk minta diblokir dan setelah itu mengurusnya ke kantor cabang bank saat anda punya waktu nanti. Namun bila hilangnya kartu ATM BCA anda tepat disaat anda sedang membutuhkannya, maka ini bisa dibilang masalah besar. Saya tidak perlu panjang lebar menjelaskan apa alasannya. Saya yakin anda sendiri sudah mengerti apa fungsi kartu ATM. Seandainya hilang, pasti anda tidak bisa lagi untuk tarik tunai, cek saldo, transfer, beli pulsa, beli token listrik, dan transaksi lainnya yang menggunakan mesin ATM.Karena pentingnya kartu ATM, bila hilang saya menyarankan anda untuk segera mengurusnya. Tenang saja, syarat dan caranya tergolong gampang. Caranya yaitu dengan menanyakan beberapa pertanyaan sesuai data yang tercatat sewaktu bikin rekening dulu. Pertanyaan-pertanyaan tersebut antara lain: Jika syarat-syarat di atas sudah anda siapkan, segeralah menuju ke kantor cabang bank tempat anda dulu bikin rekeningnya. Kantor cabang BCA biasanya selalu ramai. Agar tertib, ambillah nomor antrean dan mengantrelah dengan sabar. Ingat ya, ambil nomornya yang bagian Customer Service, bukan teller. Bila waktu giliran tiba dan anda sudah menghadap petugas CS, sambil menyerahkan KTP, buku tabungan, dan surat kehilangan dari polisi, bilang padanya bahwa anda ingin mengurus kartu ATM BCA yang hilang. Nantinya petugas akan mengecek kelengkapan persyaratan. • Tempat dan tanggal lahir. • Nama ibu kandung. • Nomor kartu ATM BCA (nomor yang tertera di atas kartu yang hilang). • Jumlah perkiraan saldo terakhir. Meskipun persyaratan sudah lengkap, CS masih perlu verifikasi bahwa orang yang datang tersebut benar-benar pemilik sah atas rekening tersebut. Bila pertanyaan-pertanyaan yang diajukan berhasil anda jawab dengan benar sehingga CS pun yakin bahwa anda pemilik sah rekening tersebut, proses selanjutnya CS akan memberikan selembar formulir untuk anda isi dengan data yang sebenar-benarnya. Selesai lengkap terisi, di bawah formulir tadi harus ditempeli materai seharga 6 ribu rupiah dan di atasnya dibubuhi tanda tangan. Itulah sebabnya di atas tadi saya menyarankan anda untuk bawa uang Rp26.000,00, yaitu untuk mengganti harga materai tersebut. Setelah semua beres, mungkin petugas akan memberikan anda dua pilihan. Apakah anda minta kartu ATM BCA baru dengan tercetak nama anda atau tidak. Jika iya, proses cetak nama butuh waktu kurang lebih seminggu. Jadi seminggu kemudian anda harus datang kembali untuk ambil kartu ATM BCA barunya. Namun jika anda minta tidak usah tercetak nama pada kartu ATM, saat itu juga kartu ATM BCA baru sudah bisa anda dapatkan. Untuk kartu ATM BCA baru kadang kita diminta bayar. Saya pernah dua kali mengurus hal ini. Yang pertama bayar , sedang yang terakhir gratis ( mungkin potong saldo). Tapi meskipun bayar, paling cuma Rp20.000,00 Jadi total pembayaran adalah Rp26.000.00 saja.) - Cara mengurus kartu ATM BCA hilang tanpa surat keterangan polisi Mengurus hilangnya kartu ATM dengan disertai surat kehilangan dari polisi seperti di atas adalah prosedur umum dan formal saja. Kenyataannya banyak orang yang punya pengalaman serupa namun saat mengurusnya tidak perlu surat begituan dan hasilnya pun beres. Apalagi zaman sekarang, saya yakin sistem security bank BCA sudah mumpuni. Jadi di saat kartu ATM BCA hilang, tinggal diblokir dan terbitkan lagi kartu baru. begitu kartu ATM yang lama sudah pasti tidak bisa digunakam lagi. Di cabang-cabang bank BCA tertentu sudah tidak mengharuskan lagi mengurus kartu ATM BCA dengan disertai surat kehilangan dari polisi. Di sana hanya perlu mengisi formulir berita kehilangan dan pemilik rekening harus datang sendiri (tidak bisa diwakilkan/dikuasakan). Bila petugas sudah menyakini bahwa yang datang tersebut bukan orang lain yang hanya mengaku-ngaku, maka saat itu juga akan langsung diproses pembuatan kartu ATM BCA baru. Bila anda mau mengurus kartu ATM BCA hilang tapi kebetulan petugasnya mengharuskan anda membawa surat kehilanngan dari polisi, saya ada sedikit tips untuk mengecohnya. Yaitu bilang saja kartu ATM BCA tidak hilang tapi hanya tertelan di mesin ATM millik bank lain. Karena seperti kita ketahui bila kartu ATM tertelan di mesin ATM bank lain, kartu tersebut tidak bisa diminta lagi. Jalan satu-satunya untuk mengurusnya iyalah blokir kartu dan langsung minta dibikinkan yang baru. Namun trik ini agak rawan juga. Petugas bank bisa saja mengecek histori aktifitas transaksi terakhir kartu ATM anda. Bila diketahui bohong, bisa-bisa anda justru dipersulit. Catatan: Surat kehilangan bisa anda minta di kantor polisi tempat hilangnya kartu ATM BCA anda. Meskipun anda tinggal di wilayah B dan kantor cabang yang akan didatangi untuk mengurusnya juga berada di wilayah B, namun kalau hilangnya kartu ATM BCA anda di wilayah A, maka anda minta surat kehilangannya harus di kantor polisi wilayah A.